ОГАУСО «Комплексный центр социального обслуживания населения»

Феномену эмоционального выгорания, как психическому расстройству, уделялось внимание еще в 1974 году. Американский психолог Герберт Фрейденберг первым отметил серьезность проблемы эмоционального истощения и его влияния на личность человека. Эмоциональное выгорание было определено, как «состояние умственного и физического истощения, вызванное профессиональной деятельностью».

В нашей стране этот синдром изучал Виктор Бойко в 80-е годы. Он перечислил внешние и внутренние факторы, которые располагают к выгоранию. Отечественные ученые трактуют термин эмоциональное выгорание как психологический процесс, который носит негативный характер и вызывает эмоциональное истощение у человека. Они так же подчёркивают, что данное явление возникает в те моменты, когда человек на протяжении длительного времени тратит свою эмоциональную энергию, не имея возможности ее своевременно восполнять.

Как показывают статистические данные, синдром чаще всего поражает тех, кто каждый день имеет дело с человеческим фактором — работа в службах спасения, больницах, в педагогической, социальной сфере и др.

Эмоциональное истощение проявляется в снижении эмоционального тонуса, повышенной психической истощаемости и аффективной лабильности, утраты интереса и позитивных чувств к окружающим, ощущении «пресыщенности» работой, неудовлетворенностью жизнью в целом (например, неумение слушать других, раздражительность, постоянные мысли о проблемах и т.д.)

Деперсонализация проявляется в эмоциональном отстранении и безразличии, формальном выполнении профессиональных обязанностей без личностной включенности и сопереживания.  На поведенческом уровне «деперсонализация» проявляется в высокомерном поведении, использовании ярлыков, пренебрежение запросами клиента, равнодушие к запросу другого, боязнь новых проблем от клиента).

Редукция профессиональных достижений проявляется в негативном оценивании себя, результатов своего труда и возможностей для профессионального развития. Высокое значение этого показателя отражает тенденцию к негативной оценке своей компетентности и продуктивности и, как следствие, снижение профессиональной мотивации, нарастание негативизма в отношении служебных обязанностей.

Эмоциональное выгорание обрушивается не сразу, оно имеет достаточно долгий латентный период. Сначала человек чувствует, что его энтузиазм к обязанностям снижается. Хочется выполнить их побыстрей, но выходит наоборот – очень медленно. Это происходит из-за потери умения концентрировать внимание на том, что уже неинтересно. Появляется раздражительность и чувство усталости.

Симптомы эмоционального выгорания условно можно поделить на три группы:

1. Физические проявления:

— хроническая усталость;

— слабость и вялость в мышцах;

— частые мигрени;

— снижение иммунитета;

— бессонница;

— головокружения и потемнения в глазах;

— «ноющие» суставы и поясница;

— нарушением аппетита.

2. Социально-поведенческие признаки:

— стремление к изоляции, сведение общения с другими людьми к минимуму;

— уклонение от обязанностей и ответственности;

— желание обвинить окружающих в собственных бедах;

— жалобы на жизнь;

— привычка высказывать мрачные прогнозы.

3. Психоэмоциональные признаки:

— безразличие к происходящим вокруг событиям;

— неверие в свои силы;

— крушение личных идеалов;

— потеря профессиональной мотивации;

— вспыльчивость и недовольство близкими людьми;

— постоянное плохое настроение.

Синдром психического выгорания, своей клинической картиной, похож на депрессию. Тем не менее, преодолеть эмоциональное выгорание значительно легче, чем депрессивный синдром.

              

  Профилактика

Синдром эмоционального выгорания помогут предотвратить профилактические меры, направленные на укрепление здоровья и профилактику эмоционального выгорания:

• правильное питание, с минимальным количеством жиров, но включающее витамины, растительную клетчатку и минералы;
• занятия физкультурой или, как минимум, прогулки на свежем воздухе;
• полноценный сон не менее восьми часов;
• соблюдение режима дня;
• расстановка приоритетов (в первую очередь выполнять действительно важные дела);
• медитации и аутотренинги;
• ароматерапия.

Необходимо предпринимать определенные шаги, которые могут предотвратить, ослабить или исключить возникновение эмоционального выгорания, актуализировать личностные ресурсы, помогающие преодолевать жизненные и рабочие стрессы. Поэтому одним из важных направлений в работе с коллективом является профилактика и предупреждение симптомов эмоционального выгорания. Проводится диагностика, индивидуальное консультирование сотрудников и тренинги по профилактике эмоционального выгорания, оказание психологической помощи и поддержки.